2022年质量月活动总结汇报报告范文5篇.doc
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2022 年质量月活动总结汇报报告范文
为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质
量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动
的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从
乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、
故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不
断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财力，
加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培
训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定
退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶
员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举
报违章、违规经营奖励制度，充分调动所有从业人员积极性，
让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责任感，
违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经
营行为进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、
文明服务意识明显增强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章
违规现象明显减少，具体做了以下几方面工作：
一、强化组织领导，落实管理职责。
为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地
开展，经研究决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，
由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李
东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵
昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办
主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁
任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营服务情
况，对暗访中发现有违章行为的车辆后，转交稽查办处罚。两
办公室成员密切协作，确保专项整顿工作达到预期效果。
二、深入宣传，营造活动氛围。
开展“服务质量提升月”
活动，是维护出租汽车经营者和广大乘客的合法权益，提
升出租汽车服务水平和服务质量，树立出租汽车行业良好形象。
我公司以市运管处开展这项活动为契机，制定了活动方案和相
关考核细则，与___月___日、___月___日全天，___月___日下
午分别召开了由___余名驾驶员参加的动员大会，贯彻了活动
工作目标，学习了市运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达
了公司将在这一次活动期间成立明察暗访小组，要求所有从业
人员必须积极配合检查。利用一天时间上路集中发放活动通知
___余份，并编印活动简报___期，发放活动简报___余份，横
幅一条，利用GPS 发布活动信息___余条，在这次活动期间，
公司为将这次活动推向高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台
分别进行跟踪报道此次活动情况，进一步营造活动氛围。
三、建立从业人员资质审查考核制度。
针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱
使，车辆承包人更换二驾的频率特别高，从业人员队伍素质参
差不齐，在日常经营中发生一些文明服务意识差、不按规定使
用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，多为
“二驾”。公司制订了二驾管理考核办法，凡是承包人聘用二驾，
必须到公司申请办理，首先对证件进行审核，然后要通过公司
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2022年质量月活动总结汇报报告范文为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营奖励制度，...
