公安接处警改革经验材料
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近年来，**公安聚焦治理体系和治理能力现代化，坚持改革强警、
科技兴警，以进一步方便群众报警求助为出发点，以接处警流程再造
为切入点，以深化大数据应用为支撑点，以规范执法行为为着重点，
整合全市各市县公安机关 110 报警求助资源，在全国第一家先行先试
市级公安机关集中统一接转 110 报警求助，建立健全快速反应、高效
协同的“情报、指挥、勤务、舆情”处置体系，着力提升接处警工作
便民化、实战化、智能化、规范化水平，全面助推公安工作质量变革
效率变革、动力变革，人民群众获得感、幸福感、安全感不断攀升。
2020 年 11 月我市报警求助统一接转以来，群众接警满意度为
99.73%，处警满意度为 98.34%，达到历史新高。
一、以畅通渠道为出发点，推动接处警工作便民化。 搭建全市警
情统一接转平台，拓宽网络报警渠道，推动报警工作从单一报警向多
维报警转型升级，全面提升服务群众质效。一是搭建服务平台，统一
接转全市报警求助。利用通讯和互联网先进技术，依托我市“一云一
网一平台”，搭建**110 服务中心，统一接转全市 110 报警求助，各市、
县公安机关不再设置 110 话务台，全面提高接警效率。合理设置接警
坐席，确保群众报警求助时不占线、不排队，有效解决打不进、打不
通等问题。统一接转以来，日接报警求助 3.2 万余次，每起报警求助
均能在 3 秒内接听，30 秒内直接与处警民警通话，全市平均出警时间
缩短近 30%。全市 110 话务席位由原来的 400 余个减少至 100 余个，工
作人员从 1800 余人减少至 400 余人，节约了近亿元财政经费。二是推
出网络报警，全面拓宽群众报警渠道。
在传统电话和短信报警的基础上，运用互联网等科技手段，开通
微信、微博、QQ、**110APP 等报警渠道，拓展语音、视频、图片、文
字等多种报警形式，推动接处警工作向移动化、可视化方向发展。报
警群众可根据所处环境，选择合适的报警方式，并可通过**110 APP
查看处警民警与自己的距离以及到达时间，处警民警能接收报警群众
上传的现场图片视频，实时掌握现场状况，做好相应处置准备。三是
紧跟技术更新，持续升级完善系统平台。积极适应网络应用迭代更新
快的实际，加快对**110APP 的谋划布局，不断优化功能、提档升级，
持续满足群众新的应用需求。加强与互联网企业的深度合作，在确保
安全的前提下，充分依托各类受众广泛的通信平台，当一种新的信息
传递方式出现时，能够适时将报警客户端部署或嵌入新的互联网应用
使之成为新的报警渠道。
二、以流程再造为切入点，推动接处警工作实战化。 取消派警环
节，畅通协作渠道，实行接警处警一体化，推动接处警工作从层层调
度向高效联动、密切协同转型升级，着力提升实战效能。一是指挥调
度扁平化。接到群众报警求助后，初步判定为警情的，110 服务中心工
作人员立即发起与报警群众、最近网格单元处警民警的实时多方通话
减去以往转述警情事项的中间环节，变接警处警分离为接处警一体化
进一步压缩警情处置时间。同时，警情信息推送至市县公安机关及属
地派出所，实现同步同息感知和上下实时联动，各级公安机关根据警
情等级和指挥处置职责，有针对性地指挥调度处置工作。特别是对重
大敏感警情，能够实现在县域、市域、市域范围内第一时间调集支援
警力，确保一旦发生重大紧急突发情况，能够做到快速反应、高效指
挥、稳妥处置。二是合
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近年来，**公安聚焦治理体系和治理能力现代化，坚持改革强警、科技兴警，以进一步方便群众报警求助为出发点，以接处警流程再造为切入点，以深化大数据应用为支撑点，以规范执法行为为着重点，整合全市各市县公安机关110报警求助资源，在全国第一家先行先试市级公安机关集中统一接转110报警求助，建立健全快速反应、高效协同的“情报、指挥、勤务、舆情”处置体系，着力提升接处警工作便民化、实战化、智能化、规范化水平，全面助推公安工作质量变革效率变革、动力变革，人民群众获得感、幸福感、安全感不断攀升。2020年11月我市报警求助统一接转以来，群众接警满意度为99.73%，处警满意度为98.34%，达到历史新高。一、...
